Online Booking - Case Study

Class Hotel

Conducerea Class Hotel a contactat echipa noastra pentru a solicita asistenta in procesul de elaborare si de SEO pentru noul site al hotelului.

Dupa crearea site-ului, Stimasoft a fost angajata de catre Class Hotel pentru a realiza si implementa o aplicatie de rezervari online, si de mass-mailing. Aceste 2 servicii cheie au aparut dupa dezvoltarea a 2 produse care au fost proiectate pentru a se completa reciproc si pentru a indeplini obiectivele on-line ce vizeaza entitati turistice cu idei similare.

Primul dintre acestea a fost Sistemul nostru de Rezervari Online, completat de un sistem dedicat de urmarire a rezervarilor, special conceput pentru a raspunde la toate nevoile unui hotel si de propriul nostru modul de newsletter.

Sistemul de rezervare online este alcatuit din 2 parti principale:

• Consola administrare (back-end) - zona in care personalul poate controla: preturi, disponibilitate, tarife, etc.
• Interfata cu publicul (front-end) - partea care interactioneaza direct cu un posibil client si in care se fac rezervari, alegere camere, datele de venire/plecare, nevoi speciale, etc.

In consola de administrare, personalul are posibilitatea de a crea si controla tipurile de camere, tarifele, disponibilitatea, taxele, mesajele automate, pachete/oferte speciale si alte optiuni suplimentare de rezervari. Fie ca se rezerva o camera simpla fie ca e o oferta speciala, "Rezervari online" afiseaza continutul din Consola administrare in timp real, permitand oaspetilor sa faca rezervari pentru camere cu usurinta. In momentul rezervarii, sistemul asista oaspetele in procesul de rezervare, la selectarea tipului camerei, a detaliilor pachetului, afisarea costurilor, solicitand informatii de contact si de plata si apoi stocheaza toate detaliile intr-un fisier urmand ca acestea sa fie prelucrate. Sunt trimise mesaje de notificare/confirmare atat clientilor cat si personalului hotelului.

Aplicatia noastra de newsletter este un sistem de mass-mailing, ce permite o comunicare directa cu o baza de date a clientilor sau cu lista de membri subscrisi. In momentul unei rezervari, "Rezervari online" intreaba un potential oaspete daca ar dori sa fie adaugat in Lista de Subscrieri a hotelului. Abonatii sunt adaugati in baza de date online careia Class Hotel ii poate trimite promotii. In plus, oaspetii au posibilitatea de a se abona la acest serviciu direct de pe site-ul hotelului.